新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者 俞金旻）9月18日，記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉，2024年中秋假期，市市場監(jiān)管局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴11407件，同比增幅4.8%。登記舉報(bào)3332件，解答各類咨詢36351件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、家用電器等訴求量居前。
2024年中秋假期市場監(jiān)管投訴舉報(bào)咨詢占比示意圖。上海市市場監(jiān)管局供圖
貝殼財(cái)經(jīng)記者了解到，中秋假日消費(fèi)維權(quán)總體保持平穩(wěn)有序。從消費(fèi)方式看，涉及線上消費(fèi)訴求占比達(dá)88%（同比上升7.7個百分點(diǎn)）；從訴求品類看，網(wǎng)購服裝鞋帽、食品、家居用品等訴求相對集中。
其中，涉及中秋節(jié)令食品月餅訴求183件，同比下降18%，主要反映月餅提貨券不能正常使用、配送延遲、宣傳與實(shí)際不符等問題。例如消費(fèi)者王先生稱，9月初購買某品牌月餅券，面值198元，節(jié)前到指定門店提貨卻被告知缺貨。消費(fèi)者于先生稱，在某平臺直播間下單訂購榴蓮月餅，主播宣稱榴蓮果肉含量≥45%，收貨后發(fā)現(xiàn)包裝配料表顯示榴蓮果肉量占餡料12%。
受今年第13號臺風(fēng)“貝碧嘉”影響，假日期間，反映經(jīng)營者售后服務(wù)缺位、商品配送延遲、消費(fèi)約定未履行等方面訴求有所增多，合計(jì)占訴求總量比重超5成。如消費(fèi)者林先生稱，其通過某平臺訂購?fù)赓u，受臺風(fēng)影響被經(jīng)營者告知無法出餐，但聯(lián)系對方客服要求退款卻遭推脫。消費(fèi)者魏女士稱，在某平臺訂購一款衛(wèi)衣，經(jīng)營者以臺風(fēng)天氣為由遲遲未發(fā)貨。
此外，部分市民來電咨詢反映文化演出、游樂服務(wù)、賓館住宿退訂退費(fèi)等方面問題，熱線工作人員均按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)予以解答。
目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派上海市各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。
編輯 張冰
校對 王心
