▲類似濫用平臺(tái)規(guī)則以牟利的情況已非個(gè)案。圖/IC photo
這回“職業(yè)退貨人”栽了。
據(jù)新黃河報(bào)道，近日，上海高院公布一起涉網(wǎng)詐騙案件。“00后”的小雅故意鉆平臺(tái)“漏洞”，利用“收貨后七天無(wú)理由退貨”規(guī)則，通過(guò)在購(gòu)物后故意只退空包或者贈(zèng)品等方式，非法牟利騙取平臺(tái)退款。虛假退貨后剩下的部分商品，小雅聯(lián)系回收商家賣出，通過(guò)銷贓二次獲利。
最終，在5個(gè)月的時(shí)間里，小雅共計(jì)騙取平臺(tái)退款13萬(wàn)余元。上海青浦法院作出判決，被告人小雅犯詐騙罪，判處有期徒刑二年，緩刑二年，并處罰金八千元，并對(duì)扣押在案的作案工具手機(jī)一部予以沒收。
值得注意的是，類似這種濫用平臺(tái)規(guī)則以牟利的情況已非個(gè)案，在媒體報(bào)道中，大量“羊毛黨”把“僅退款”變?yōu)椤?元購(gòu)”，而在網(wǎng)上甚至有人公開售賣起“薅羊毛”課程。
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“收貨后七天無(wú)理由退貨”，不用擔(dān)心商家推三阻四，的確是很友好的規(guī)定。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律和部門規(guī)章中，都對(duì)保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”作出了規(guī)定。
近年來(lái)，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還推出了“僅退款”規(guī)則，只要符合一定條件，消費(fèi)者都不用原物返還，這更是電商平臺(tái)奉送給顧客的“禮包”。平心而論，類似措施的推出，體現(xiàn)了平臺(tái)商家維系網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物生態(tài)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的誠(chéng)意和決心。
令人遺憾的是，在現(xiàn)實(shí)中，總有一些人喜歡鉆空子，利用規(guī)則的漏洞來(lái)不當(dāng)牟利。以上述案件為例，小雅玩的就是“空手套白狼”那一套，該退的貨不真退，拿來(lái)倒賣獲利，商家還得給她退貨款，很短的時(shí)間內(nèi)就獲利不菲。但是，錢不會(huì)從天上掉下來(lái)，個(gè)別顧客“坑蒙拐騙”暫得便宜，為此埋單吃虧的卻是眾多商家和平臺(tái)。
如今，在網(wǎng)上，一些購(gòu)物達(dá)人“薅羊毛”上癮，月入過(guò)萬(wàn)，還進(jìn)行展示分享，而不少商家卻深受其苦。如果任由這種無(wú)視契約精神，破壞誠(chéng)信原則行徑泛濫，很可能導(dǎo)致商家、平臺(tái)、消費(fèi)者之間的網(wǎng)購(gòu)信任體系受損崩塌，廣大消費(fèi)者也將為此付出代價(jià)。
所以，對(duì)于無(wú)孔不入的“薅羊毛黨”，應(yīng)當(dāng)置于法律框架下嚴(yán)肅處理。誠(chéng)然，電商平臺(tái)的退貨規(guī)則還不盡完善，但這并不是肆意違法的理由。千萬(wàn)不要以為，“薅羊毛”無(wú)礙大雅，大不了退還，其實(shí)這種行為已觸碰了法律紅線。
審視一些別有用心之人的“薅羊毛”之舉，并非對(duì)網(wǎng)購(gòu)物品不滿意而退貨，而是以非法占有為目的，虛假退貨騙取平臺(tái)退款，剩下的部分商品賣給回收商家，這些行為完全符合刑法中規(guī)定的詐騙罪要件。至于那些在網(wǎng)上賣課，教別人“薅羊毛”者，同樣是逆道而行，也有詐騙和教唆犯罪之嫌。
根據(jù)“兩高”關(guān)于辦理詐騙刑事案件具體應(yīng)用法律問(wèn)題的解釋，詐騙公私財(cái)物價(jià)值三萬(wàn)元至十萬(wàn)元以上，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為刑法規(guī)定的“數(shù)額巨大”，對(duì)應(yīng)的量刑區(qū)間為“處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金”。
就本案來(lái)說(shuō)，小雅騙取平臺(tái)退款13萬(wàn)余元，只是因?yàn)橛小白允住薄罢J(rèn)罪認(rèn)罰”“賠償經(jīng)濟(jì)損失”等減輕、從輕情節(jié)，才得以從寬處理。法院的判決，固然是對(duì)當(dāng)事人的應(yīng)有懲戒，更是對(duì)潛在違法者的教育震懾，釋放了從嚴(yán)懲處、以儆效尤的強(qiáng)烈訊號(hào)。
網(wǎng)絡(luò)世界不是違法者的樂園。利用保護(hù)消費(fèi)者的規(guī)則漏洞，突破法律紅線，侵犯商家和平臺(tái)的權(quán)益，“薅羊毛黨”入罪獲刑，給一些心懷僥幸、唯利是圖者敲響了警鐘。
當(dāng)然，在用法律維護(hù)商家權(quán)益的同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)建章立制。2024年3月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與北京互聯(lián)網(wǎng)法院聯(lián)合多家電商平臺(tái)共同發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范適用七天無(wú)理由退貨規(guī)則的共同倡議》，倡導(dǎo)不斷優(yōu)化并完善“僅退款”規(guī)則。今年7月1日實(shí)行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確規(guī)定消費(fèi)者“不得利用無(wú)理由退貨規(guī)則損害經(jīng)營(yíng)者和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?/p>
在此基礎(chǔ)上，平臺(tái)方可共同探討設(shè)計(jì)更加科學(xué)、合理的機(jī)制，堵塞漏洞、消除隱患，讓商家和消費(fèi)者的權(quán)益都能得到保障，維護(hù)電商經(jīng)濟(jì)的良好生態(tài)。
撰稿 / 柳宇霆（法律學(xué)者）
編輯 / 遲道華
校對(duì) / 趙琳
