新京報(bào)訊 11月22日，ABC品牌創(chuàng)始人鄧景衡通過(guò)@ABC官方微博 向廣大消費(fèi)者公開(kāi)致歉。內(nèi)容如下：

ABC品牌創(chuàng)始人鄧景衡致廣大消費(fèi)者，力爭(zhēng)成為行業(yè)第一個(gè)“國(guó)標(biāo)零負(fù)差”的企業(yè)，讓消費(fèi)者看到我們的及時(shí)行動(dòng)。 12月份我們就會(huì)有優(yōu)化后的產(chǎn)品推出， 而在2025年3月，我們也會(huì)實(shí)現(xiàn)全線(xiàn)產(chǎn)品“國(guó)標(biāo)零負(fù)差”。

（以下是視頻錄音正文）

大家好，我是ABC的創(chuàng)始人鄧景衡。

這段時(shí)間ABC因?yàn)閲?guó)標(biāo)負(fù)差和經(jīng)銷(xiāo)商客服的不當(dāng)言論，收到了許多消費(fèi)者的批評(píng)。

在這里我不做任何辯解，再次鄭重地向大家道歉。對(duì)不起！

在我13號(hào)的官方說(shuō)明里面，說(shuō)到我們要改進(jìn)產(chǎn)品，在這里跟大家匯報(bào)一下我們的工作進(jìn)展。

這一個(gè)多星期，我和團(tuán)隊(duì)每天都在和研發(fā)部、供應(yīng)鏈、還有工廠(chǎng)開(kāi)會(huì)討論，確實(shí)是爭(zhēng)分奪秒地在改進(jìn)和迭代我們的產(chǎn)品。

我跟大家說(shuō)，我們要爭(zhēng)取成為行業(yè)第一個(gè)“國(guó)標(biāo)零負(fù)差”的企業(yè)，讓消費(fèi)者看到我們的真實(shí)行動(dòng)。我們一定給消費(fèi)者一個(gè)交代。

我們?cè)谶@里鄭重承諾：12月份就會(huì)有部分產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)國(guó)標(biāo)零負(fù)差，2025年3月全線(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)國(guó)標(biāo)零負(fù)差，有差的也是正差。也懇請(qǐng)大家給我們一些時(shí)間來(lái)做調(diào)整。

網(wǎng)友說(shuō)得對(duì)，我們應(yīng)該以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)服務(wù)廣大的女性，我們可以做得更好。

公司雖然成立了那么多年，這個(gè)輿情還是不大會(huì)處理。對(duì)于危機(jī)的反應(yīng)速度不及時(shí)，回應(yīng)的內(nèi)容又不夠明確，上了那么多的熱搜，從來(lái)沒(méi)有過(guò)的。這幾天我也一直在反思。這方面，請(qǐng)大家包涵。

大家的聲音，我們都聽(tīng)到了。感謝大家對(duì)我們的批評(píng)和督促。

我想，靜下來(lái)做好產(chǎn)品，可能是對(duì)這個(gè)事情最好的回應(yīng)。

希望大家繼續(xù)監(jiān)督我們的工作，也請(qǐng)大家多給我們一點(diǎn)時(shí)間和耐心。

謝謝大家。

編輯 辛婧