新京報訊 據(jù)通州區(qū)市場監(jiān)管局消息，自首開通州萬象匯9月20日開業(yè)以來，通州區(qū)市場監(jiān)管局潞源街道市場監(jiān)管所成功調解消費投訴136起，為消費者挽回經(jīng)濟損失4萬余元。

日前，潞源街道市場監(jiān)管所接到消費者龔女士投訴，反映在首開通州萬象匯購買的一款風衣價格高于市場平均水平，且存在質量問題。接到投訴后，市場監(jiān)管所工作人員立即前往被投訴的商家實地調查核實相關情況。經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，龔女士所購買的風衣不存在質量問題，只是其感覺買貴了想要退貨。鑒于風衣沒有剪除標簽，不影響二次銷售，經(jīng)過調解，商家為龔女士辦理了退貨手續(xù)，并在1小時內將1999元的購貨款全部交給了龔女士。

據(jù)了解，潞源街道市場監(jiān)管所不斷完善內部工作機制，專門設置了投訴線索核查組、投訴調解組和案件辦理組，做到問題線索實時受理、任務工單即時派轉、所有訴求當天響應，一般簡易投訴在兩天內予以解決，對于復雜疑難投訴則實行專案掛賬辦理。

潞源街道市場監(jiān)管所要求，調解過程中要耐心傾聽消費者訴求和經(jīng)營者辯解，認真收集與投訴舉報相關的每一件證據(jù)，公平、公正地維護每一位消費者合法權益。同時，對訴求反映的所有問題要逐一核實，避免以一代全；對訴求背后的深層次問題要深入調查，防止避重就輕；對查實的違法行為要嚴格規(guī)范查處，杜絕再次侵權。

截至目前，潞源街道市場監(jiān)管所共成功辦理涉及首開通州萬象匯的消費投訴136起，其中107起消費投訴在48小時內解決，為消費者挽回經(jīng)濟損失4萬余元，并對3起侵害消費者合法權益違法行為予以立案查處。

編輯 劉夢婕