衛(wèi)生巾品牌ABC的客服因發(fā)表“不當(dāng)言論”在網(wǎng)絡(luò)上掀起波瀾，而這一事件背后，關(guān)于衛(wèi)生巾質(zhì)量問題的討論持續(xù)發(fā)酵。
本次衛(wèi)生巾風(fēng)波的焦點(diǎn)在于產(chǎn)品長度“縮水”現(xiàn)象。據(jù)貝殼財(cái)經(jīng)昨日報(bào)道，部分消費(fèi)者通過實(shí)際測量發(fā)現(xiàn)，多款衛(wèi)生巾的實(shí)際長度竟短于外包裝上標(biāo)注的長度，而若僅考慮具備液態(tài)物質(zhì)吸收功能的內(nèi)吸收層，其長度差異更是顯著。
相較于“偷工減料”的質(zhì)疑，衛(wèi)生巾的質(zhì)量與安全性能無疑更牽動著消費(fèi)者的心弦。貝殼財(cái)經(jīng)記者搜索黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，與“衛(wèi)生巾”相關(guān)的投訴記錄高達(dá)2928條。
面對衛(wèi)生巾行業(yè)亂象頻發(fā)，消費(fèi)者該如何有效維權(quán)？
有消費(fèi)者稱“ABC衛(wèi)生巾導(dǎo)致過敏”，企業(yè)暫無回應(yīng)
這次衛(wèi)生巾事件的核心問題是長度“縮水”。
卷入此次衛(wèi)生巾事件旋渦的ABC品牌，其所屬企業(yè)廣東景興健康護(hù)理實(shí)業(yè)股份有限公司（簡稱“景興健護(hù)”）發(fā)布聲明稱，ABC品牌“所有產(chǎn)品從原料篩選到成品出廠的各個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格檢測，以確保符合國家標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>
據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)全文公開系統(tǒng)上的《GB/T8939-2018衛(wèi)生巾（護(hù)墊）標(biāo)準(zhǔn)》顯示，衛(wèi)生巾和衛(wèi)生護(hù)墊的全長偏差指標(biāo)規(guī)定均為“±4%”。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者隨機(jī)在線下商超選購了兩款A(yù)BC品牌衛(wèi)生巾——日用纖薄棉柔表層衛(wèi)生巾、夜用極薄棉柔表層衛(wèi)生巾，并進(jìn)行實(shí)際測量。其中，ABC品牌日用纖薄棉柔表層衛(wèi)生巾的包裝標(biāo)示產(chǎn)品長度為240mm，記者實(shí)際測量長度為230mm，偏差長度為10mm，相差約4.17%；夜用極薄棉柔表層衛(wèi)生巾的包裝標(biāo)示產(chǎn)品長度為285mm，實(shí)際測量長度為281mm，偏差長度為4mm，相差約1.4%。
雖然很多衛(wèi)生巾品牌均表示產(chǎn)品嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，長度符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，存在的誤差也在合理范圍內(nèi)，但很多網(wǎng)友并不買賬：“在合理范圍內(nèi)上下浮動，怎么只往下浮動”“偏差在±4%，只見少不見多”“誤差都是負(fù)值，那就是‘缺斤短兩’”。
在品牌管理專家、深圳市思其晟CEO伍岱麒看來，衛(wèi)生巾品牌“踩”著國家標(biāo)準(zhǔn)下限進(jìn)行生產(chǎn)，大概率與控制成本有關(guān)，“對企業(yè)來說，將材料用得更少些，有利于成本控制?！蓖瑫r(shí)，她指出，對于消費(fèi)者而言，衛(wèi)生巾的尺寸是影響消費(fèi)決策的重要指標(biāo)之一，由于尺寸不足引發(fā)衣物染漬的概率很大，“企業(yè)應(yīng)當(dāng)幫助消費(fèi)者解決痛點(diǎn)，不能為了降低成本，反而給消費(fèi)者帶來不好的使用體驗(yàn)?！?/p>
黑貓投訴平臺截圖。
ABC的問題不只是長度“縮水”。記者注意到，在黑貓投訴平臺上有消費(fèi)者指出，自己在今年10月于珠海某超市購買了一包ABC品牌衛(wèi)生巾，用了之后過敏，導(dǎo)致皮膚癢且紅腫，隨后“引起尿頻尿急尿痛，持續(xù)大概一周之后，細(xì)菌上延，引發(fā)腎盂腎炎，并持續(xù)高燒不退”。該消費(fèi)者認(rèn)為，是ABC品牌衛(wèi)生巾的質(zhì)量問題導(dǎo)致身體出現(xiàn)問題，要求品牌退款并進(jìn)行相應(yīng)賠償。
對此，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者撥打了景興健護(hù)官網(wǎng)上的聯(lián)系電話，截至發(fā)稿，暫未得到回應(yīng)。同時(shí)，記者在ABC品牌官網(wǎng)針對“實(shí)際長度與包裝標(biāo)示不符”“產(chǎn)品導(dǎo)致皮膚過敏”兩個(gè)問題進(jìn)行了在線咨詢，同樣未得到品牌方回復(fù)。
衛(wèi)生巾新國家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃正在起草
與“偷工減料”相比，衛(wèi)生巾的質(zhì)量與安全性能更受到消費(fèi)者關(guān)注。在黑貓投訴平臺上，共有2928條投訴中包含“衛(wèi)生巾”關(guān)鍵詞。
其中，有消費(fèi)者稱自己11月在“由趣”直播間購買的衛(wèi)生巾，拆開后發(fā)現(xiàn)有黑色異物，判斷“應(yīng)該是霉點(diǎn)”。
還有消費(fèi)者投訴蘇菲品牌衛(wèi)生巾，表示“衛(wèi)生巾的材質(zhì)粗糙，與皮膚接觸時(shí)感覺非常不舒服，甚至?xí)疠p微的瘙癢和刺痛感?！睋?jù)其表示，自己注意到該批次衛(wèi)生巾的包裝存在瑕疵，部分衛(wèi)生巾的包裝有破損情況。對此，蘇菲方面回應(yīng)稱，需要消費(fèi)者提供產(chǎn)品外包裝的正面照片以及包裝上的生產(chǎn)日期和日期后的批號，工作人員會進(jìn)行查詢確認(rèn)。目前，該投訴仍在進(jìn)行中。
公開資料顯示，2021年6月，七度空間衛(wèi)生巾因“針頭”事件引發(fā)輿論關(guān)注；2022年年初，高潔絲回應(yīng)“疑似衛(wèi)生巾有蟲卵”稱，消費(fèi)者未提供樣品以舉證調(diào)查，并自行確認(rèn)撤銷投訴；緊隨其后，七度空間被曝“衛(wèi)生巾夾層內(nèi)有蟲卵”，經(jīng)檢測表明，異物并非蟲卵，屬于膠粘劑類物質(zhì)；同年7月，“蘇菲衛(wèi)生巾被曝有蟲子尸體”相關(guān)詞條登上微博熱搜。
全國標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺截圖。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者在全國標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺查詢到，計(jì)劃號為20241954-T-607的國家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃《衛(wèi)生巾（護(hù)墊）》正在起草，項(xiàng)目周期16個(gè)月，下達(dá)日期為2024年6月28日。此外，在國家標(biāo)準(zhǔn)全文公開系統(tǒng)上，可以對現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行信息反饋。
消費(fèi)者如何維權(quán)？
一般來說，產(chǎn)品質(zhì)量問題會出現(xiàn)在生產(chǎn)、運(yùn)輸或倉儲環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)，北京市京都律師事務(wù)所律師鄭炫告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，當(dāng)消費(fèi)者遇到存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品時(shí)，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴等方式維權(quán)，“無論采取何種渠道維權(quán)，都要注意保存相關(guān)證據(jù)，例如購物憑證、問題產(chǎn)品以及有關(guān)部門質(zhì)量鑒定證明等?！?/p>
選購方面，據(jù)“云南市場監(jiān)管”微信公眾號消息，消費(fèi)者選購衛(wèi)生巾時(shí)應(yīng)綜合考慮，除了選擇品牌知名度，還要考慮衛(wèi)生巾的材質(zhì)、厚度和透氣性，選擇柔軟、輕薄、透氣的產(chǎn)品，以減少不適感。如果皮膚敏感或有過敏史，應(yīng)特別注意衛(wèi)生巾的材質(zhì)，避免選擇含有刺激性成分的產(chǎn)品。要仔細(xì)檢查產(chǎn)品包裝上的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，確保購買的產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)，避免使用過期產(chǎn)品。此外，還要查看產(chǎn)品包裝上是否有衛(wèi)生許可證號，這是產(chǎn)品安全性的重要保障。
“消費(fèi)者的反饋與建議，或可以督促行業(yè)逐步完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)”，鄭炫表示，同時(shí)，這種反饋對企業(yè)來說也至關(guān)重要，“它不單是對產(chǎn)品的評價(jià)和建議，更是消費(fèi)者期待和需求的表達(dá)。通過反饋，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足之處，若能積極回應(yīng)、‘對癥下藥’，對產(chǎn)品進(jìn)行改良和優(yōu)化，則可以體現(xiàn)企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，有助于提升品牌形象?！?/p>
伍岱麒也持相同觀點(diǎn)，“作為品牌，其工作方向應(yīng)該是圍繞市場和消費(fèi)者需求開展的，要著重于解決消費(fèi)者的訴求和‘痛點(diǎn)’，而非產(chǎn)生一些令消費(fèi)者體驗(yàn)下降的問題?！?/p>
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 李錚 編輯 陳莉 校對 穆祥桐
