2024年北京車(chē)展正在舉辦，車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)多位流量大咖引發(fā)新一輪流量潮的討論；車(chē)展上的新車(chē)層出不窮，價(jià)格也十分精彩，但也引發(fā)人們對(duì)于價(jià)格和價(jià)值平衡的擔(dān)憂。貝殼財(cái)經(jīng)記者受邀參加了長(zhǎng)安福特新能源汽車(chē)科技有限公司副總裁兼營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理陳曉波的采訪，他分享了長(zhǎng)安福特新能源對(duì)于上述熱點(diǎn)話題的思考。
陳曉波 圖/企業(yè)官網(wǎng)
不能只看眼前的產(chǎn)品，要通過(guò)市場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)與良性發(fā)展
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)：目前汽車(chē)市場(chǎng)的新車(chē)價(jià)格持續(xù)走低，車(chē)企都有一定壓力，如何看待新一輪的價(jià)格戰(zhàn)？
陳曉波：第一，價(jià)格戰(zhàn)回避不了，但是我們不會(huì)主動(dòng)參與。做了一些行動(dòng)以后，得不到自己想要的結(jié)果，反而影響了自己在新產(chǎn)品研發(fā)上投入的資源。我們不能只看眼前的產(chǎn)品，而是要通過(guò)市場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)，良性發(fā)展。我們做的事情，就是進(jìn)一步在我們的能力范圍之內(nèi)降本增效，把一些不需要花的錢(qián)，一些對(duì)于客戶來(lái)講沒(méi)有價(jià)值的配置做一些調(diào)整之后，把這部分的利潤(rùn)讓給消費(fèi)者。
更重要的是，我們要保證品質(zhì)。不會(huì)為了參與價(jià)格戰(zhàn)，去降低品質(zhì)，這種“降本”其實(shí)是要打引號(hào)的。舉例來(lái)說(shuō)，如果大家現(xiàn)在喜歡的車(chē)再降10萬(wàn)元，你會(huì)去買(mǎi)嗎？然后告訴你降了10萬(wàn)元之后還有利潤(rùn)空間，還可以降，你還會(huì)去買(mǎi)嗎？
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)：你提到價(jià)格戰(zhàn)可能會(huì)影響產(chǎn)品的品質(zhì)，用戶怎么看？
陳曉波：我們有過(guò)面對(duì)面的客戶調(diào)研，本來(lái)應(yīng)該用1700兆帕馬氏體鋼來(lái)做的A柱，做的防撞鋼梁，愿不愿意降點(diǎn)價(jià)格換成960兆帕的，1200兆帕的呢？客戶是立刻拒絕的，客戶給我們的反饋是不希望品質(zhì)有任何的降低。因?yàn)檫x擇福特產(chǎn)品的原因就是安全，如果我的車(chē)子遇到了意外狀況，我跟家人的安全是不用擔(dān)心的。
所以我們了解了這些客戶反饋以后，更加堅(jiān)定了我們的想法，品質(zhì)不能做任何降低，甚至還要提升，在這個(gè)時(shí)候，我們還是要走自己的路。
盲目地參與價(jià)格戰(zhàn)可能導(dǎo)致沒(méi)有足夠資源做下一代產(chǎn)品研發(fā)
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)：這兩年很多企業(yè)在運(yùn)營(yíng)這一塊做了很多變革，比如直播等，請(qǐng)問(wèn)在這次車(chē)展中，長(zhǎng)安福特在粉絲運(yùn)營(yíng)上做了哪些工作？
陳曉波：對(duì)于粉絲運(yùn)營(yíng)，回到我們最初的問(wèn)題，就是對(duì)于“福探長(zhǎng)”的IP圈層的打造、車(chē)主俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)，我們有一套與別人不一樣的理念。我們賦予客戶更多的是價(jià)值。
福特對(duì)于自己的客戶，貫徹著一如既往的理念，就是把客戶的需求作為我們首要的工作任務(wù)來(lái)思考，來(lái)制定計(jì)劃，來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。在客戶服務(wù)方面，也是要滿足客戶需求，我們自己內(nèi)部定的是“追求完全滿意”的客戶理念，以此出發(fā)再制定售后服務(wù)策略。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)：你怎么看合資車(chē)企的發(fā)展趨勢(shì)？
陳曉波：這個(gè)市場(chǎng)看著在變化，其實(shí)有一點(diǎn)沒(méi)有變化，就是只要產(chǎn)品沒(méi)能滿足客戶、沒(méi)有迎合當(dāng)前市場(chǎng)趨勢(shì)就會(huì)被淘汰，跟合資還是自主品牌沒(méi)有關(guān)系。
從中國(guó)消費(fèi)者來(lái)講，前期是滿足有跟沒(méi)有的問(wèn)題，到了后面，大家逐漸感到還是要看品質(zhì)、性能和耐用性，要看以后的發(fā)展。
改革開(kāi)放幾十年以來(lái)，不管是在家電還是手機(jī)行業(yè)里，價(jià)格戰(zhàn)從來(lái)沒(méi)有消停過(guò)。但是到了最后，盲目地參與價(jià)格戰(zhàn)的品牌，都倒下了。因?yàn)槠髽I(yè)完全失去了自己的判斷，被別人牽著走。當(dāng)成本沒(méi)有辦法覆蓋，沒(méi)有辦法投入更多的資源去做下一代新產(chǎn)品的研發(fā)來(lái)滿足客戶未來(lái)需求的時(shí)候，就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 白昊天
編輯 張冰 校對(duì) 劉軍
