主題為“數(shù)字經(jīng)濟(jì)×企業(yè)服務(wù)：企業(yè)發(fā)展新機(jī)遇”的圓桌論壇現(xiàn)場(chǎng)。

10月26日，“2024大江數(shù)據(jù)治理研討會(huì)”在安徽蕪湖舉行。來(lái)自企業(yè)和學(xué)界的5位嘉賓在主題為“數(shù)字經(jīng)濟(jì)×企業(yè)服務(wù)：企業(yè)發(fā)展新機(jī)遇”的圓桌論壇中，圍繞數(shù)字技術(shù)如何重塑企業(yè)服務(wù)生態(tài)進(jìn)行了深入探討。5位嘉賓一致認(rèn)為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢(shì)，企業(yè)也從中嘗到了越來(lái)越大的甜頭。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動(dòng)下企業(yè)服務(wù)迎來(lái)新機(jī)遇

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，企業(yè)服務(wù)模式面臨了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

安徽共生物流科技有限公司董事長(zhǎng)盧立新分享了公司在數(shù)字物流領(lǐng)域的創(chuàng)新歷程。原來(lái)他們物流行業(yè)的貨運(yùn)車輛存在三天打魚、四天曬網(wǎng)，干完一趟活要等下一趟活的現(xiàn)象，如今通過(guò)數(shù)字化技術(shù)改變了這種狀況，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用有效提升了物流車輛的使用效率，減少了車輛空跑情況。通過(guò)供應(yīng)鏈數(shù)字化和人工智能大模型的應(yīng)用，也進(jìn)一步提高了物流服務(wù)質(zhì)量和合作伙伴的數(shù)字化水平。在傳統(tǒng)的物流領(lǐng)域如何應(yīng)用好人工智能大模型，他們正在大力開發(fā)基于大模型的兩款人工智能的產(chǎn)品?！拔蚁朐跀?shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們傳統(tǒng)的物流領(lǐng)域有很多的服務(wù)模式亟須創(chuàng)新”。

安徽共生物流科技有限公司董事長(zhǎng)盧立新在研討會(huì)上做案例分享和經(jīng)驗(yàn)介紹。

安徽鼎晟電力科技有限公司總經(jīng)理談薇介紹，他們與高校合作，研發(fā)了智慧城市的變、配電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)體系，建立了用電安全監(jiān)測(cè)云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了配電房的智能化和數(shù)字化管理。這一數(shù)字化系統(tǒng)不僅提高了企業(yè)服務(wù)的科技含量，也讓企業(yè)從勞動(dòng)力密集型模式逐步轉(zhuǎn)型為科技驅(qū)動(dòng)型模式。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，鼎晟電力通過(guò)創(chuàng)新型數(shù)字化系統(tǒng)，不僅提升了服務(wù)效率，也拓展了服務(wù)的邊界，為城市智慧電力管理提供了新的解決方案。

吳英華則分享了保騰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新。作為公司董事長(zhǎng)的吳英華介紹，借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和AI等前沿技術(shù)，顯著降低了保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型門檻。保騰網(wǎng)絡(luò)推出的“傳家?！焙汀耙黄！钡绕脚_(tái)，利用數(shù)字化手段為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和企業(yè)客戶提供多樣化的服務(wù)。這些平臺(tái)通過(guò)AI技術(shù)的應(yīng)用，使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員能夠更高效地開展業(yè)務(wù)，并為客戶提供個(gè)性化的保險(xiǎn)解決方案。在銷售渠道的拓寬和服務(wù)效率的提升上，數(shù)字技術(shù)扮演了重要角色。“數(shù)字技術(shù)不僅優(yōu)化了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程，也為業(yè)務(wù)的合法合規(guī)提供了保障，幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了更多客戶的信任。”

安徽智醫(yī)慧云科技有限公司負(fù)責(zé)人馮江龍介紹，當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎之一。在5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的推動(dòng)下，醫(yī)療健康行業(yè)正加速向數(shù)字化、智能化方向轉(zhuǎn)型升級(jí)。作為一家深耕數(shù)字化慢病管理領(lǐng)域的公司，上市主體“智云健康”始終與醫(yī)療行業(yè)共進(jìn)步。2024年是智云健康深耕行業(yè)發(fā)展10周年。秉持“讓數(shù)字健康走進(jìn)千家萬(wàn)戶”的企業(yè)愿景，智云健康以“十年磨一劍”的韌勁，致力于以數(shù)智化技術(shù)提升醫(yī)療服務(wù)效率和體驗(yàn)，助力醫(yī)療行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

數(shù)字技術(shù)提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，企業(yè)紛紛應(yīng)用數(shù)字技術(shù)來(lái)提升服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)。

上海大學(xué)管理學(xué)院教授戴德寶認(rèn)為，國(guó)家數(shù)據(jù)局的成立是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果，這反映了數(shù)據(jù)作為核心生產(chǎn)要素的重要性?，F(xiàn)如今“互聯(lián)網(wǎng)+”已逐步向“大模型+”轉(zhuǎn)變，一批企業(yè)正在利用大模型與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，以提升運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)榇竽Ｐ筒粌H僅是一個(gè)技術(shù)工具，更是企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，尤其是在制造業(yè)中，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策可以更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和復(fù)雜的生產(chǎn)環(huán)境。“數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用為企業(yè)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，特別是在優(yōu)化生產(chǎn)和提升競(jìng)爭(zhēng)力方面具有重要作用?！?/p>

上海大學(xué)管理學(xué)院教授戴德寶在研討會(huì)上做發(fā)言。

談薇介紹，他們通過(guò)智能化手段對(duì)配電房進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)了用電的安全監(jiān)控。以蕪湖某公司為例，他們通過(guò)智能設(shè)備對(duì)該公司配電房的高壓柜、變壓器等設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，如同為設(shè)備安裝了“動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)儀”，以便提前預(yù)警，防止意外發(fā)生。在實(shí)施數(shù)字技術(shù)的過(guò)程中，設(shè)備兼容性、穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性也同樣重要。同時(shí)，線上線下應(yīng)急響應(yīng)能力也是他們這種電力服務(wù)企業(yè)在提供高質(zhì)量服務(wù)時(shí)不可或缺的部分。

盧立新表示，通過(guò)數(shù)字化手段可以顯著提高物流的整體運(yùn)營(yíng)效率和客戶服務(wù)體驗(yàn)，比如貨車的空跑率從原來(lái)的15%降到了大約7%，客戶也可以實(shí)時(shí)追蹤貨物位置，明確預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。然而，在類似“雙十一”這種特殊時(shí)期，反供應(yīng)鏈的極端促銷環(huán)境下，單靠數(shù)字化手段不足以完全解決物流服務(wù)的需求，還需要結(jié)合靈活的供應(yīng)鏈管理方式來(lái)應(yīng)對(duì)，確保客戶在高峰時(shí)期的服務(wù)質(zhì)量。

AI技術(shù)助力企業(yè)提高服務(wù)精準(zhǔn)度

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)來(lái)為客戶創(chuàng)造了更多價(jià)值，這在物流、保險(xiǎn)、醫(yī)療、電力等多個(gè)領(lǐng)域得到了充分的體現(xiàn)。

戴德寶表示，數(shù)字要素已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的第四大經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)要素。通過(guò)信息化和數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以更加全面地了解客戶，形成客戶畫像。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式，讓客戶能通過(guò)真實(shí)的交易數(shù)據(jù)了解企業(yè)，從而更好地作出決策，提高服務(wù)精準(zhǔn)度和效率。

吳英華分享了在保險(xiǎn)行業(yè)中的應(yīng)用，通過(guò)車險(xiǎn)機(jī)器人等工具，保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)了更高效的服務(wù)流程，業(yè)務(wù)員只需通過(guò)加好友的方式，就能迅速完成報(bào)價(jià)、出單等工作。這大大提高了服務(wù)效率，使得客戶能夠快速獲得服務(wù)，從而提升了用戶體驗(yàn)。此外，通過(guò)系統(tǒng)化管理，他們也確保了每個(gè)環(huán)節(jié)的合法合規(guī)，為客戶和業(yè)務(wù)員提供更安全可靠的服務(wù)。

馮江龍談到了依托多年積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，智云健康深刻洞察醫(yī)療行業(yè)需求，鍛造強(qiáng)大的數(shù)字化能力，成為多個(gè)行業(yè)伙伴數(shù)字化升級(jí)的緊密合作者。智云健康自主研發(fā)推出醫(yī)院SaaS系統(tǒng)、藥店SaaS系統(tǒng)以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，目前，SaaS系統(tǒng)已服務(wù)全國(guó)近2700家醫(yī)院、超過(guò)20萬(wàn)家藥房，相關(guān)業(yè)務(wù)合作醫(yī)院超過(guò)1萬(wàn)家，2022年線上服務(wù)量達(dá)1.7億人次?；谇|級(jí)醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)與多年積累的業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)，智云健康在自研AI平臺(tái)智云醫(yī)療大腦的基礎(chǔ)上搭建兩大醫(yī)療行業(yè)模型——ClouD GPT、ClouD DTx，并持續(xù)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行智能化迭代升級(jí)，助力醫(yī)院、藥店流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)降本增效。

談薇則分享了在電力行業(yè)的應(yīng)用，她舉例說(shuō)明如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析幫助客戶優(yōu)化配電房增容需求，降低了客戶的投入成本。同時(shí)，企業(yè)為配電房加裝巡檢機(jī)器人和監(jiān)測(cè)設(shè)備，代替人工巡檢，解決了高壓電工短缺的問(wèn)題。盡管科技在不斷進(jìn)步，但企業(yè)仍需“以人為本”，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)培養(yǎng)具備數(shù)字經(jīng)濟(jì)思維的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能更好準(zhǔn)確理解客戶需求，提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

安徽鼎晟電力科技有限公司總經(jīng)理談薇在研討會(huì)上做案例分享和經(jīng)驗(yàn)介紹。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)如何最大程度地利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的機(jī)遇，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？

馮江龍表示，智云健康以數(shù)智化技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)鏈上各合作伙伴，推出數(shù)字化慢病管理、智慧藥房、數(shù)字化營(yíng)銷等不同應(yīng)用場(chǎng)景解決方案。智云健康持續(xù)挖掘業(yè)務(wù)需求，以豐富的數(shù)字化產(chǎn)品矩陣構(gòu)建生態(tài)新模式，提升產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值。智云健康醫(yī)院SaaS系統(tǒng)致力于幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)院內(nèi)慢病管理流程標(biāo)準(zhǔn)化、無(wú)紙化，協(xié)助HIS系統(tǒng)連接院內(nèi)小型設(shè)備，打通數(shù)據(jù)傳輸渠道。該系統(tǒng)可滿足單科室、全醫(yī)院、醫(yī)聯(lián)體等不同場(chǎng)景的使用需求?；赟aaS系統(tǒng)終端用戶(醫(yī)院、藥店)廣覆蓋的優(yōu)勢(shì)，智云健康以數(shù)字化、智能化技術(shù)賦能醫(yī)藥工業(yè)，為醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)療器械企業(yè)、醫(yī)用耗材企業(yè)等合作伙伴提供線上線下精準(zhǔn)數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)，提高推廣效率，提升優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康產(chǎn)品的可及性和品牌影響力。

吳英華指出，盡管在短期內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)壓力，但這是保持競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。因此，企業(yè)需要充分利用現(xiàn)有的AI技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)合作，進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面。更重要的是，企業(yè)要緊跟技術(shù)趨勢(shì)，善于觀察和把握市場(chǎng)主流，如短視頻等新媒體形式，以實(shí)現(xiàn)快速切入并提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

盧立新認(rèn)為，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化不僅能提升企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同效率，也能讓員工的貢獻(xiàn)得到更精準(zhǔn)的衡量。他們通過(guò)與合作伙伴實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分潤(rùn)模式而非傳統(tǒng)的承包外包關(guān)系，有效促進(jìn)了共贏。因此，企業(yè)在思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，要明確哪些數(shù)據(jù)能提高產(chǎn)品和服務(wù)的附加值，并在此基礎(chǔ)上優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

戴德寶總結(jié)到，企業(yè)現(xiàn)在已不再懷疑是否需要數(shù)字化，而是考慮如何更好地使用這些數(shù)字技術(shù)。這是一個(gè)好現(xiàn)象。但是，不同企業(yè)需要明確自身所處的階段以及如何通過(guò)數(shù)字化技術(shù)提升業(yè)務(wù)價(jià)值。對(duì)于數(shù)據(jù)要素的利用，企業(yè)也需建立在成熟的信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)增值和業(yè)務(wù)重塑。“中國(guó)的數(shù)字技術(shù)在世界范圍內(nèi)已處于領(lǐng)先地位，我們的企業(yè)應(yīng)積極擁抱并善用這些技術(shù)，為未來(lái)的增值服務(wù)做好準(zhǔn)備?！?/p>

新京報(bào)記者 肖隆平

編輯 鄭偉彬

校對(duì) 趙琳