在這個迄今為止持續(xù)時間最長的雙十一促銷活動中，不少消費者期待的優(yōu)惠成了泡影。
近日，多名消費者向新京報記者反映，多家電商平臺存在促銷陷阱，有的商品一夜之間漲價數(shù)百元，讓湊單滿減后的價格反而高于活動前。還有消費者發(fā)現(xiàn)，支付定金后，尾款竟然漲價。
記者通過多種方式求證得知，多家電商平臺的部分商品在雙十一前后存在價格“先漲后降”的情況。在業(yè)內人士看來，這樣的現(xiàn)象由來已久。盡管懲罰力度不減，仍有商家鋌而走險。
對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，此類行為涉嫌價格欺詐。按照規(guī)定，經營者不得利用虛假或使人誤解的價格手段誘騙消費者，否則要承擔相應責任。此外，有關監(jiān)管部門也應對雙十一促銷行為進行規(guī)范，促進促銷承諾落到實處。
11月9日，軟件提示商品目前價格高于常賣價。 圖源：電商平臺頁面截圖
活動開始后尾款漲價，活動價反比平時價高
雙十一活動開始前，潘磊準備在某電商平臺入手兩件早就看好了的羽絨服，商品價格均為2499元。
為了獲得更大優(yōu)惠，潘磊在活動前特意開通了該電商平臺年卡會員，領取了一張滿3000元減240元的補貼券，在支付尾款時使用，再算上跨店滿300元減50元的優(yōu)惠，系統(tǒng)顯示，潘磊看中的兩件羽絨服預估到手價均為1644.01元。
“衣服是預售的。”潘磊告訴新京報記者，他需要先支付定金，之后在特定時間支付尾款。10月19日，促銷活動開始的第六天，他支付了兩筆定金，每筆250元。系統(tǒng)顯示，10月21日晚8點后，他只需要每個訂單再支付1394.01元。
然而到了支付尾款的時間，金額卻變了——不知何時，兩件羽絨服的尾款全都變成了1706.05元，單價比之前貴了312.04元。
受限于平臺規(guī)定，潘磊只能先支付全部尾款。而這時打開商品頁面，兩件羽絨服的預估到手價也分別變成了1851.57元和1851.59元，比之前貴了200多元。
此后幾天，潘磊不斷與電商平臺客服溝通，希望能夠按照原本的價格履約，但始終沒能等到處理結果?？斓?天無理由退換貨的最后期限，潘磊無奈，只能發(fā)起退貨。
“感覺整個商品預售就是個騙局，（我）被電商平臺耍了?！迸死谘什幌逻@口氣，他向北京市12315投訴“經營者拒不履行合同約定”，投訴記錄顯示，10月24日，該投訴已被北京市開發(fā)區(qū)/北京經濟技術開發(fā)區(qū)商務金融局受理。
10月19日潘磊支付定金后的頁面（左）與10月21日商品漲價后的頁面（右）對比。 受訪者供圖
另一位參加該電商平臺雙十一活動的消費者也遇到了同樣的問題——她在一家官方旗艦店購買的商品本應支付尾款149.46元，10月21日活動開始后，應付尾款卻變成了195.86元。
“本來是為了收完貨要返現(xiàn)紅包才截了圖，現(xiàn)在成證據(jù)了?！边@位消費者表示，自己給客服發(fā)去了帶有此前尾款價格的截圖，但客服一直沒有給明確回復。
除了尾款價格莫名被調高，還有不少消費者遇到了活動價高于平時價的情況。
一位消費者發(fā)現(xiàn)，活動開始前，自己加入購物車的一件外套價格是296.1元，活動開始后，價格變?yōu)?29元。另一位消費者打算購買的蠶絲被，則從活動開始前的309元漲到389元，經過預付定金等一系列操作，預計到手價為308.56元。
此外，在活動進行期間，不少商品價格也在不停變化。
11月9日上午，新京報記者查看潘磊購買的兩款羽絨服發(fā)現(xiàn)，價格已經從2499元變成了2599元，預估到手價則變成了2099元，即便算上會員優(yōu)惠和跨店滿300元減50元的折扣，也接近2000元，遠高于潘磊在活動開始前看到的1644.01元。
另一名消費者洪明告訴記者，10月23日，他在雙十一活動期間購買了兩單書籍，第三天到貨時發(fā)現(xiàn)，其中一單價格188.2元的圖書，如果重新下單，價格將降到177元。
洪明在雙十一活動期間購買的書籍到貨后降價。 受訪者供圖
他聯(lián)系客服要求退差價或是退貨，但客服只是堅稱“活動性質和力度不同，所以折扣優(yōu)惠不同”，并且退貨運費需顧客自理。經過不斷協(xié)商，商家最終同意為洪明特殊申請差價禮券11元。但洪明發(fā)現(xiàn)，如果只買11元的書，還要再湊20多元才能免運費。
“商家太沒誠意了。”洪明不理解：“如果是這樣，雙十一的意義又在哪？”
多款商品價格“先漲后降”，客服稱“可以退差價”
11月9日，在一款具有商品歷史價格查詢功能的小程序中，新京報記者隨機對幾款商品進行查詢。
該小程序說明中，其數(shù)據(jù)來源為機器采集和用戶爆料兩種。機器會根據(jù)商品熱度按天、按小時自動抓取商品價格及優(yōu)惠，計算出商品最終到手價。同時，用戶發(fā)現(xiàn)價格折扣時也會爆料，通過審核后會收錄在價格走勢中。
新京報記者查詢發(fā)現(xiàn)，部分商品存在雙十一活動開始后價格提高的情況，使用優(yōu)惠后，最終價格與活動前持平，甚至比活動前更高。
在某電商平臺售賣的一款兒童學習桌椅套裝，在10月初的價格為429元，在10月15日，即雙十一活動開始次日降價至409元，系近12個月歷史最低價。然而到了10月22日，即支付第一波尾款的次日，價格提高到了899元，直到11月9日上午，價格依然維持在899元。商品頁面顯示，商品參與滿859元減470元促銷活動，滿減后預計到手價為429元，與活動開始前持平。
商品在雙十一活動開始后出現(xiàn)漲價情況。 圖源：小程序截圖
雙十一活動開始前，在某知名電商平臺售賣的一款綿羊毛雙面呢子大衣近12個月內最高價格為769元，10月13日，雙十一活動開始前一天，價格降為499元。22日，價格提高到了607元，此后幾天價格持續(xù)上漲至843元。10月24日第一波尾款支付結束后，價格開始回落，至10月29日降至520.5元，然而此后價格又一路上漲至843元，維持至11月9日。新京報記者湊單后發(fā)現(xiàn)，大衣到手價為586.3元。即便繼續(xù)湊滿三件享受打折優(yōu)惠，也需要支付508.22元。
為驗證上述小程序的準確性，新京報記者下載了一款和上述知名電商平臺屬于同一公司、售賣同樣商品且具有比價功能的購物軟件，查詢商品歷史折扣信息。
11月9日，記者在該軟件對此前查詢的大衣再次進行歷史價格查詢，結果顯示，曲線走勢與上述小程序一致。系統(tǒng)還提示，商品當前價格偏高，高于常賣價。
新京報記者以消費者身份詢問客服，客服解釋價格變化的原因是活動規(guī)則改變，“之前是店鋪直降，現(xiàn)在的優(yōu)惠規(guī)則是跨店滿減且購買三件打88折，但價格算下來差不多?！笨头娬{，原價一直沒有變。當新京報記者將價格查詢記錄發(fā)送給客服后，客服解釋此前低價是因為此商品為新品，“有時候特殊活動力度比較大?！?/p>
新京報記者注意到，這款臨時漲價的大衣并非現(xiàn)貨?！澳犊詈?0天內我們會盡快發(fā)出。”客服說：“收到商品如果滿意請聯(lián)系我們，為您按照頁面活動498.1（元）的價格退差價?！?/p>
平臺稱違規(guī)商品會被強制退出活動，商家稱可利用漏洞規(guī)避懲罰
針對店家“先漲后降”的行為，11月10日，新京報記者聯(lián)系某知名電商平臺客服，對方表示，平臺會對活動商品價格保持監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)商家為開展大促活動故意提前漲價，且未在規(guī)定時間內根據(jù)提示整改，平臺將對活動商品進行清退處理并對商家采取警告、扣分等相應處罰措施。
同日，另一電商平臺客服回應稱，訂單尾款價格會因為商品價格調整、促銷活動結束等原因發(fā)生變化，建議消費者確認價格具體變動原因。
為規(guī)范促銷經營行為，維護雙十一期間網絡交易秩序，保護消費者合法權益，國家市場監(jiān)督管理總局近日向主要電商平臺發(fā)布《“雙11”網絡集中促銷合規(guī)提示》，主要包括八方面內容，其中之一就是嚴格規(guī)范促銷行為。《提示》提到，電商平臺要圍繞促銷工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結算支付等關鍵環(huán)節(jié)，全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則，保障活動規(guī)范、透明。嚴禁不按規(guī)定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權益行為。
除此之外，四川、沈陽、珠海等多地市場監(jiān)管部門也針對雙十一促銷發(fā)布合規(guī)提示。
11月1日，四川成都、德陽、眉山、資陽四地市場監(jiān)管局聯(lián)合作出合規(guī)提示，禁止虛假促銷，不得以先提價后打折、虛構原價等方式欺騙消費者，確保促銷活動的真實性和有效性。
11月2日，廣州市場監(jiān)管局發(fā)布消息，要求全市網絡交易平臺、入網經營者、直播電商、MCN機構（直播營銷人員服務機構）在雙十一、雙十二期間，加強對促銷規(guī)則事前審查，制定的促銷規(guī)則應簡單透明易懂，不玩套路，禁止虛假折扣、價格欺詐、虛假滿減承諾、價格先升后降等違法行為。
雙十一活動開始后，一款大衣價格出現(xiàn)波動，后來上漲至843元，維持至11月9日。 圖源：小程序截圖
違規(guī)改價一旦被電商平臺發(fā)現(xiàn)，商家往往要受到處罰。某知名電商平臺商家客服告訴新京報記者，報名參加雙十一活動的商品不能是全新商品，必須有銷量，且店鋪綜合評分必須在4.2分以上。報名前一個月是商品的校驗期，在此期間，商品不能漲價，否則無法報名成功。報名時，商家還有一次調整商品價格的機會，但相較校驗期的價格，漲幅不能超過20%。定價后至活動結束，商品價格仍可以調整，但要在一定范圍內，“這個范圍是系統(tǒng)根據(jù)商品以往活動價格計算出來的?！比绻龇秶?，會被判定違規(guī)，商品不能再參與促銷活動，且會被屏蔽，不會在活動期間展示。
但是，有商家似乎發(fā)現(xiàn)了平臺的管理漏洞。新京報記者在此前采訪時了解到，部分商家會對商品的SKU（庫存保有單位，便于平臺識別商品，例如紡織品中一個SKU通常為：規(guī)格、顏色、款式等）進行歸零并下架，再新建一個完全一樣的SKU，新舊SKU所指代的商品完全相同。
“因為新建的SKU沒有銷售記錄，商戶就可以對同一款商品重新定價，這個價格往往會高于舊SKU的價格，之后再去報名參加雙十一活動。消費者買到比平時還貴的商品，而商家卻借此手段規(guī)避了因為臨時對商品進行漲價而產生的處罰?！币晃唤洜I店鋪15年的商家表示。
不過，上述知名電商平臺商家客服表示，這個做法對某些類目的商品是無效的，“對某些類目來說，沒有銷售記錄的商品不會被納入促銷優(yōu)惠活動范圍?！?/p>
但有商家告訴新京報記者，只要在參加雙十一活動前先讓親朋好友幫忙下一次單，就可以解決這個問題。然而，他并不建議采取上述操作，“新建SKU可能會影響店鋪權重，導致顧客流失、失去流量，得不償失?！?/p>
仍有商家愿意鋌而走險，對于部分商家來說，參加雙十一促銷活動，不漲價就意味著虧損。
一位中小商家告訴新京報記者，參加雙十一活動的初衷是為了提高店鋪的客流量，“算下來利潤只有1%，就是賠本賺吆喝，希望能薄利多銷?！边@位從業(yè)者沒想到，銷量并不如預期：“和平時沒有區(qū)別，參加了就是虧本?！?/p>
專家：“先漲后降”涉嫌價格欺詐
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，雙十一活動期間存在的部分商家先漲價后降價，活動價比平時價格還高以及消費者付定金后尾款漲價等現(xiàn)象，是通過促銷活動規(guī)則來誤導消費者，涉嫌價格欺詐。
《國家發(fā)展改革委<關于禁止價格欺詐行為的規(guī)定>有關條款解釋的通知》明確，經營者通過標價形式或者價格手段虛構事實、隱瞞真實情況，欺騙、誘導消費者或者其他經營者與其進行交易，無論是否形成交易結果，均構成價格欺詐行為。
經營者要依法明碼標價，不得利用虛假或使人誤解的價格手段誘騙消費者，促銷后的價格需比原價低。原價是指經營者在本次促銷活動前七日內在本交易場所成交，有交易票據(jù)的最低交易價格；如果前七日內沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。因此，原價不可以隨意標注。
陳音江建議，有關監(jiān)管部門應對雙十一促銷行為進行規(guī)范。首先，要看商家有沒有虛假夸大的宣傳，看其承諾的低價打折是不是藏有水分，真正確保商家作出的促銷承諾落到實處；其次，要看促銷的商品是不是符合質量標準的合格產品；此外，還要看促銷手段和方式是不是對消費者造成誤導，是不是涉嫌欺詐。一旦發(fā)現(xiàn)類似違規(guī)問題，必須及時對其進行嚴厲查處。
對于消費者，陳音江建議，選擇誠信商家消費，除了“貨比三家”之外，還應謹慎選擇口碑差、消費者反映問題多的商家，切莫一味貪圖低價而忽視了商家的信譽和售后服務，結合實際理性消費。
雙十一期間各商家推出各類促銷活動，但也有部分不法商家故意先抬高原價再打折，造成打折優(yōu)惠幅度大的假象，或者通過設置復雜的促銷方式，誤導消費者。消費者應根據(jù)自己需求選購商品，不要被商家的所謂打折優(yōu)惠所迷惑，不要輕信商家或直播帶貨主播的表面宣傳；事先看清促銷規(guī)則，面對“滿抵、滿減、滿送”、秒殺搶購、定金預售等各種促銷活動，消費者應提前詳細了解活動規(guī)則，看清積分或優(yōu)惠券使用條件、方法和期限等；保留憑證，依法維權，網購時要采取截屏、錄音等方法，保存好商品圖片、文字介紹、支付信息以及聊天記錄等信息，并及時向商家索要發(fā)票，一旦權益受到損害，要及時收集好證據(jù)，依法理性維權。
（應受訪者要求，潘磊、洪明為化名。）
新京報記者 左琳 彭鏡陶
編輯 彭沖 校對 劉越
